Petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.

Apreciado Usuario:

Con el fin de brindar una mejor atención a los usuarios de nuestros servicios, NEXO PLUSS S.A.S., dispone los siguientes canales para atener peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por parte de sus consumidores:

-Correo electrónico PQRS: pqrs@nexopluss.com
-Dirección física: carrera 58 No. 97-30 oficina 202 Bogotá D.C.
-Teléfono: 7626233

Conforme a lo dispuesto por la Constitución Política de Colombia en su articulo 23, por el cual se establece que toda persona tiene derecho a interponer peticiones respetuosas y, a su vez, obtener una respuesta idónea, pertinente y completa, NEXO PLUSS S.A.S., por medio de la presente política dispone los canales de atención y, define conceptos orientadores para las peticiones que se requieran interponer ante la compañía:

▪Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona para radicar solicitudes respetuosas y, a su vez, obtener una respuesta idónea, pertinente y completa.

▪Queja: Es la manifestación de descontento o inconformidad por parte de una persona con relación a una conducta presuntamente irregular.

▪Reclamo: Es la exigencia o demanda por parte de una persona a recibir solución, debido a una prestación del servicio de forma indebida o a la omisión en la atención a alguna solicitud.

▪Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta con el fin de mejorar el servicio.

Adicional a lo anterior, NEXO PLUSS S.A.S., brinda respuesta a los PQRS interpuestos por parte de sus consumidores dentro del termino establecido por la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015 y demás normas concordantes.